18 mayo, 2024

ENRE aprueba nuevo procedimiento de notificación de cortes programados de luz para Edenor y Edesur

El Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) ha emitido la Resolución 696/2023, la cual establece un procedimiento de difusión sistemática y personalizada que obliga a las distribuidoras de energía eléctrica Edenor y Edesur a notificar con al menos 48 horas de anticipación cualquier interrupción programada del servicio.

Por Ale Pombo

El Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) ha emitido la Resolución 696/2023, la cual establece un procedimiento de difusión sistemática y personalizada que obliga a las distribuidoras de energía eléctrica Edenor y Edesur a notificar con al menos 48 horas de anticipación cualquier interrupción programada del servicio.

Este procedimiento es de vital importancia para informar a los usuarios y minimizar las molestias causadas por los cortes de energía eléctrica.

Las principales características de este nuevo procedimiento son las siguientes:

Notificación anticipada: Las distribuidoras, Edenor y Edesur, deben notificar cualquier interrupción del servicio que resulte de obras de reparación, mantenimiento u optimización planificadas por la empresa con un mínimo de 48 horas de anticipación.

Información requerida: En la notificación, las distribuidoras deben incluir detalles importantes como la fecha del corte, las zonas afectadas, el motivo que lo provoca (indicando la actividad técnica específica), y la estimación del tiempo de duración del corte, especificando el horario de inicio y reposición del servicio.

Precauciones para los usuarios: Las distribuidoras también deben proporcionar una serie de recomendaciones para que los usuarios afectados puedan proteger la integridad de sus instalaciones y dispositivos eléctricos durante el corte de energía.

Múltiples canales de notificación: Las distribuidoras deben notificar los cortes programados a través de su aplicación corporativa para dispositivos móviles y otras vías de comunicación proporcionadas por los usuarios. Además, deben mantener actualizados los datos de los cortes programados en sus sitios web y difundir esta información en medios de comunicación gráficos, radiales, televisivos y en redes sociales.

Difusión del procedimiento: Las distribuidoras están obligadas a difundir este procedimiento en sus sitios web, mencionarlo en las facturas y colocar al menos un afiche informativo en la puerta principal y otros espacios visibles de sus oficinas de atención al público, según lo establecido por el ENRE.

Plazo de implementación: Las empresas Edenor y Edesur tienen un plazo de veinte días hábiles administrativos a partir de la fecha de publicación de la resolución para implementar este procedimiento.

Esta medida busca mejorar la comunicación entre las distribuidoras de energía y los usuarios, proporcionando información anticipada sobre los cortes programados de luz y las acciones que los usuarios deben tomar para minimizar las molestias durante estos eventos. Además, fomenta la transparencia y la responsabilidad por parte de las empresas de servicios públicos en Argentina.